Espero que a vosotros también os sirva después de un día de trabajo…o de aguantar a la suegra…
Besazos
Todos los que hemos trabajado o trabajamos como teleoperadores/as sabemos cual es el método habitual para formarnos ;
el “siéntate y escucha” es la frase que nos repite nuestro supervisor mientras nos “lanza” un speech o guión que algún lumbreras ha redactado y que debemos seguir al pie de la 
letra como papagayos,
probablemente heredado del anterior supervisor o de alguna mente iluminada que decidió colgarse el título de “formador”.
Pero no es tan fácil.
En primer lugar, para formar un equipo y hacer que éste funcione, debemos realizar una buena selección de los integrantes que van a formarlo y éstos deben de tener, entre otras, las habilidades que necesitamos para, al menos, empezar la formación.
Si partimos con una formación de nivel cero, osea, novato completamente en el sector, deberemos observar ciertas características como las que describí en éste post que os señalo. ¡Pincha en la imagen que vamos a recordarlo!
Una vez seleccionado el grupo, tenemos que lograr la implicación de éstos miembros con su formador y con la empresa.
Es imprescindible la responsabilidad de los miembros del equipo, no estamos para perder el tiempo y si no vemos por su parte compromiso nos despedimos y “hasta luego Mari Carmen”.
Un liderazgo eficiente. Si el líder no puede demostrar sus conocimientos delante del equipo, no dará ejemplo, sino órdenes, levantando barreras. El líder o formador del equipo debe tener la experiencia suficiente siempre. ¿Os imagináis a un jefe de obra que no haya puesto un ladrillo en su vida? ¡pues aquí lo mismo!
Mostrar limites de equipo. Aquí establecemos las normas de conducta y los procedimientos a seguir en el trabajo.En éste apartado podemos configurar horarios, minutos de descanso, volumen de voz en sala, mantenimiento de equipos,etc…
Definir los objetivos. Aquí comentaremos los objetivos de ventas, llamadas, etc , que deseamos alcanzar, siempre reales, las mentiras aumentando cifras sólo servirían para frustrar a algunos miembros del equipo si no las alcanzan y de lo que se trata es , sobre todo, de enseñar a realizar un buen trabajo.Las buenas cifras vendrán solas.
Crear vínculos de compromiso con los miembros. Ellos confían en que lo harán bien si tu les enseñas correctamente, y así será .
Un buen guión o speech, redactado de forma correcta basándose en estudios de “marketing” sumadas a experiencia , leído en voz alta delante de todos los miembros y solicitando sus opiniones hará que participen, aporten y se relajen.Y aquí comienza la verdadera formación…¡a partir de tener el guión en la mano!
En mi próximo post seguiremos con los pasos para una buena formación como teleoperador/ teleoperadora partiendo desde que se nos entrega el speech hasta que levantamos por primera vez el auricular, ése momento tan temido por todos los que hemos sido novatos.
Así que no te preocupes porque te voy a echar una mano con éstos consejos tanto si trabajas en un Call-Center( Centro de llamadas) o sól@ «frente al peligro» en cualquier empresa que requiera servicios de «telemárketing» o «teleconcertación» :
1-¡No personalices las llamadas!, o sea, no creas que cuando hablas con un cliente enfadado es algo contra ti, probablemente es contra la empresa que representas, por algún asunto pendiente, o quizá por la llamada en un momento inoportuno.
En todo caso te toca a ti ser profesional y gestionar de una forma adecuada la llamada de forma que se pueda resolver el problema o que la llevemos a buen término, por esto, no te enfades, no cambies tu humor (ya sabes que todo se refleja en la voz) ni aprietes la famosa tecla del “mute” para acordarte de los familiares cercanos del «gruñon» que tienes al otro lado del teléfono. Simplemente trabaja bien. Eres la imagen de tu empresa, tenlo en cuenta.
2-No seas un robot y dale personalidad a la llamada. Para contestar como un papagayo ya están los contestadores automáticos.Trata de resolver con el mayor agrado posible las dudas o quejas que plantee el cliente. Hazle sentir que lo escuchas y que te interesa, ya veras como una conversación ácida puede convertirse en fluida y amable si pones de tu parte. Respira antes de cada llamada y métete en el papel.
3-Involúcrate con el cliente. Empatíza con el de forma profesional. Muéstrate predispuesto a ayudar y comprueba como cada llamada puede resultarte gratificante. Aprenderás mucho de ti y de los demás.
4-NO mientas al teléfono, no prometas cosas que luego no cumplas. Piensa en no hacer lo que no te gustaría que te hicieran y en el enfado del cliente al ver que no cumples lo que dijiste, en éste caso , la empresa será la que salga con su imagen malparada.
5-Toma nota de todas las gestiones a resolver, y agenda llamada para saber si se han resuelto. El cliente será fiel para siempre si ve interés y resolución de nuestra parte.
6-Habla con fluidez y amabilidad. Da las explicaciones que el cliente necesite, no seas parc@ en palabras. Imagina querer resolver un problema con alguien que tan solo dice “sí” o “no”. Ponte ten su lugar.
7-Aprende y toma cada llamada como una “master class”. NO imaginas cuanto puedes aprender en cada llamada si tienes todos tus sentidos puestos en ella. Sabrás lo que conviene decir y lo que no, lo que mejor “te va” y lo que nunca debes hacer, modularás tu voz cada vez mejor, etc…
Las aportaciones en conocimientos que te puede reportar una llamada para tu futuro profesional son infinitas. ¡Aprovéchalas!
8-Si tienes ideas compártelas con tus superiores, sé proactiv@. Tu eres quien está al teléfono y quien mejor sabe lo que los clientes quieren o detestan. Hazlo saber donde pertenezca para que tus superiores tomen nota y puedan rediseñar los procedimientos a aplicar.
Vamos a ver porqué:
1- Los comerciales solo tendrán que acudir a la cita y ofrecer los productos o servicios de la empresa.
2-Si tu equipo de concertación telefónica está bien formado y es profesional, imagina la imagen tan fabulosa que estas dando de tu empresa. Calidad, interés y formación es lo que ofreces en primera instancia, bien ,¿ verdad?
3-Con una gestión personalizada bien realizada, obtendrás información valiosísima para tu base de datos, lo que solemos llamar leads.Pincha en la imagen y así te recuerdo qué es un lead
.
4-El trabajo de los agentes comerciales será mucho mas eficaz puesto que cuentan con un cliente en potencia previamente informado y predispuesto.Son visitas ya cualificadas y precisas con el consiguiente beneficio para la empresa.
5-Los comerciales no terminaran cansados de tantas visitas infructuosas, puesto que las que realicen tendrán un elevado índice de éxito, lo que se traducirá también en el ánimo de los comerciales y por ende de toda la empresa.
6- Es una buena manera de publicitar tu marca o empresa tanto si se consigue concertar la visita, como si se realiza una buena labor telefónica informando de sus productos o servicios para una posterior concertación.
7- Reduce costes de desplazamientos comerciales inútiles.
8-¿Puerta fría? Nunca más, ahora tus comerciales saben que les están esperando y para qué.
9- La motivación de tus comerciales es impres
cindible. Dales a elegir entre ir a una empresa a ofrecer productos a “puerta fría” o con “visita concertada” y una base de datos donde tenemos características del cliente que de otro modo sería impensable obtener.¿que eligen?
10-Tu base de datos aumenta cada vez más y con mejor información..Quien antes no te conocía ahora sí y si hoy no hay visita, la habrá en el futuro. 
Hola a to@sde nuevo! ya han pasado las fiestas y ahora a buscar trabajo si es que estamos en el paro maldito.
¿Dificil? puede, pero no imposible.Os voy a mostrar los 6 consejos principales para intentar conseguir un puesto de trabajo en éste año.
Antes de nada quisiera que definierais mentalmente las metas que os proponéis
para éste año, tened claro cuales son y mantenedlas en mente todo el tiempo. Mirad bien a qué sector profesional queréis dirigiros.
¿Ya lo tenéis claro? ¿Si? Pues ahora debéis procuraros la formación y habilidades que os van a llevar a éstas metas.
1-Revisad nuestro curriculum vitae. Repasadlo y tratad de mejorarlo.¿habéis olvidado algo? ¿hay algún curso o formación que os falta por poner? ¿Tiene alguna falta de ortografía? ¿Todo bien? Perfecto, ahora procurad que sea original, que salga fuera de lo común, del montón…otro color, una fotografía más enmarcada, una letra llamativa, cualquier cosa que sea distinta y atrayente sin caer en lo ridículo evidentemente y relacionado con vuestra profesión.
2- Preparad una buena carta de presentación describiendo vuestra experiencia, vuestros intereses profesionales, etc…en la red circulan muchos ejemplos para que podáis tomar nota. Os pongo un link que es muy aprovechable (http://www.modelocurriculum.net/la-carta-de-presentacion)
3-Preparad las entrevistas. En un post anterior os explico muy claramente como debéis hacerlo para que los seleccionadores os tengan en cuenta.¡¡Pincha en la imagen que te llevo!!!
4 -Fíjate en ti mismo y mira cuales son tus “puntos fuertes” o que es lo que te diferencia de los demás…Seguro que tienes algo que te hace especial y llamativo en el buen sentido delante de Recursos Humanos y sus seleccionadores.
5- Mira en la red e infórmate de cuales son los perfiles que más buscan y si encajas con ellos. ¡Actualizate!
6- Sed pacientes, no os cerréis a nuevos retos aunque sean algo diferentes a lo que solías hacer. Id a agencias de empleo, recurrid a las web de ofertas laborales. Entregad vuestros currículums en mano y por email.Vuestros contactos profesionales también pueden serviros de ayuda.
¡Y ya está, a esperar que vayan dando buenos resultados nuestros movimientos!
Aprovecho para desearos que os pasen muchísimas cosas buenas éste año y recordad darle al «me gusta» y compartir!!!
Ya estamos apunto de la cena de Nochebuena o la comida de Navidad!No todos estamos de acuerdo con celebrarlo ni a todos nos produce amor,paz y alegría…algunos no sienten ése extraño brillo interior de la navidad y les importa un comino las lucecitas, los árboles iluminados y los concursos de belenes. Incluso los hay a quienes vemos todo el día de mal humor….
La gran mayoría intentamos pasarlas lo mejor posible, nos encontramos con familia con la que no tenemos ni la mas mínima conexión el resto del año , aguantamos a la suegra a los sobrinos malcriados, al primo graciosín y al cuñado omnipresente
Comemos hasta desatarnos el botón del pantalón y bebemos sin escuchar a nuestro hígado…calles repletas de miradas luminosas, supermercados con ésos villancicos sonando cada año, cada año, cada año…(pobres cajeras), y subiendo los precios a las nubes.
1-Ya ha llegado la Navidad, así que o te unes o te unes…no hay forma de decir que no al compañero de la oficina que te pone el gorrito de Papá Noel ni de comprar el décimo de lotería Nacional (¡y si les toca a ellos y a mi no?) ¡Ármate de paciencia y sonríe!
2–¡¡¡La lotería!!!¡Vívela en las Redes Sociales! Vas a pasarlo genial con los comentarios y el humor que hay en las redes éste día donde todos, pero todos, todos, hemos soñado con dejar de trabajar, pagar el pisito o tapar agujeros…
3- Cambia tu “estado” en las redes sociales, pero por favor, no me coloques al “Grinch” o a «Papa Noel muerto con una puñalada«…¡ya está muuuuy visto! Si no te gusta la Navidad, dilo, pero con otro tipo de humor….o no digas nada, sigue como estabas y no te des por enterado de las fechas en las que estamos.
4- Come con moderación y si eres de los que cuelgan todo en las redes sociales….¡echa el freno “macareno”!…no es cuestión de que subas 35 fotos de la cena de nochebuena, ¡¡¡con una o dos basta!!!
5- ¿Eres budista y celebras la navidad? ¿Te critican por eso? No entres al trapo, la celebras porque te gustan las lucecitas, reunirte con la familia y amigos y ponerte “morao” de mazapán…ser budista no significa ser tonto, realmente la mayoría de “católicos” están cambiando a los reyes magos por Papá Noel…ya ves tú…
6- Deja el móvil aparcado cuando empieces a cenar, pero aparcado lejos…queda feísimo que cada dos por tres estés mirando el WhatsApp o Instagram cuando tu madre se ha “currado” una cena que ni un 3 estrellas Michelin!
7- Prepara con antelación los mensajes de felicitación que vas a enviar por WhatsApp o por cualquier otra red social. No seas poco original y mandes lo que todos, cúrratelo un poco y usa el Photoshop. ¡Quedarás como un señor!
8- Si bebes no conduzcas…y tampoco te dejes tomar fotografías a diestro y siniestro, porque después de la cena, con dos copitas de más , es normal que salgas con un “careto” que ni el de «Viernes 13», y encima va y ¡¡¡lo cuelga en Facebook tu primo de Socuellamos!!!
9- Vaya, te ha felicitado una amiga que hace muchísimo tiempo que no sabes nada de ella!, ¡pues que bien! Tómalo con alegría en vez de pensar “¿ ésta que nunca se acuerda de mi, que hace felicitándome ahora?”…retoma la amistad. ¿Genial, verdad?
10- Sobre todo,pasadlo genial, amigos. Sea Navidad o Pascua, éste momento no lo volveréis a vivir, así que disfrutadlo a tope. Mirad a los que están a vuestro lado y saberos afortunados de tenerlos, ¡amad mucho, comed mucho y reid mucho!
¡¡¡Feliz Navidad a todos sin distinción de credo o raza!!!
Abrió de nuevo la bocaza el «bocachanclas» de turno y ya están confeccionando la lista de “menuses” y eligiendo el “restaurante” , el día y la hora….
¡mátame camión!
Carmenchu llama a su madre para anunciarle que el día 20 tiene que quedarse con sus tres “angelitos” (hijos putativos de satán) porque tiene la famosa cena anual
, Felix mira con lascivia a la nueva administrativa deseando verla con dos copitas de más
, Inés baja la mirada porque sabe que tendrá follón con su marido por irse de cena hasta las tantas (su marido vió en Facebook las fotos de la cena de empresa del año pasado), 
Carlota está mirando por internet su cuenta bancaria para ver si puede hacerse a sí misma un “desfalco” y agenciarse un modelito de escándalo para “epatar” al Jefe del Departamento (casado y con 5 retoños pero con Audi y chalet), 
German ya no sabe donde meterse para no volver a pasar por el mismo trago del año pasado (es un tímido)…
Algún idiota pensó en un momento determinado que en la cena de empresa anual se podría conocer mejor a tus compañeros de trabajo (como si ocho horas diarias durante 5 días semanales fuesen poco) en un ambiente distendido y con dos copitas de más, que es cuando la lengua se suelta, la falda se sube y la “amistad eterna” surge entre personas de la misma empresa que durante todo el año ni se han dado los buenos días.
Las cenas de empresa son un campo abonado para que con cualquier acción que realices, se haga publica mofa y escarnio para el resto del año…
Por eso, y si no te queda más remedio, aquí van 9 consejitos para no meter la pata y sobre todo, para encarar el temido “día siguiente” sin la mas remota preocupación.Todo controlado:
1-Una sóla copita ya es suficiente, y si es ninguna mejor que mejor. Por supuesto, nada de emborracharte.Ya sé que es difícil,porque soportar éste tipo de eventos sobrio resulta duro,pero ¡aguanta! Recuerda que el año pasado, a la salida del restaurante,
besaste al vigilante de la puerta , al maitre y a un camarero, no pasa nada pero te llamas Ramón, estás casado y tienes 2 niñas en edad de guardería. Le vomitaste el coche al encargado de sección y te limpiaste con el “foulard” de seda de la esposa del Director comercial…¿estamos?¡Alcohol no!
2-Evita las conversaciones con el jefe si nunca lo haces. No tenéis nada en común y no vas a pedirle un aumento en ése momento ni quejarte de que no hay folios o bolígrafos.¡No!
3-Cuando hablen los jefes tu calladit@! No les interrumpas, porque la cena puede ser muy “de amigos”, pero los jefes que ahora se ríen con tus ocurrencias, pasado mañana, estando serenos, dirán que eres un maleducado por interrumpirles ¿vale? Así que deja los chistes para otra ocasión y otros amigos. Mucho menos intentes ser el graciosillo del grupo , modérate y ten claros los límites.
4-¡¡¡La disco!!!! Salimos del restaurante y nos vamos de copas pero tu…¡nada de bailes! Es preferible ser un soso que el hazme reír de la oficina el resto del año cuando circule el vídeo que grabó Martinez, el pelota.
5-Nada de intentos de ligoteo con tus compañeros de trabajo! ¡NUNCA! Si te gusta Mari Carmen de recepción espera a cualquier otro día para invitarle a cenar o al cine.Sé discret@,nada de darte el lote delante de Pepe de Recursos humanos.
6- Cuando veas una cámara de fotos….¡huye!...corriendo si puedes, es muy difícil negarte, pero si no es posible evitarlo, al menos no pongas caritas de payaso ni te coloques la servilleta en “modo baturro”…¡y mucho menos cantes jotas aragonesas! Piensa siempre que ésa foto estará en el intranet de la empresa cuanto menos, si es que no circula por todo internet.
7- Vete prontito, lárgate a casa con la vergüenza íntegra, si despeinar, con la camisa abrochada y vocalizando como un/a campeón/a. Mañana ya verás a tus compañeros haciendo el ridículo cuando se cuelguen las fotografías y los vídeos.
¿Que te lo perdiste? pues sí, pero consuela te pensando que no eres el protagonista de ninguna de esas fotos o vídeos.
8- ¡Di no! Existen empresas que casi te obligan a asistir a éstos eventos, aun sabiendo que nunca, nunca, nunca salen bien. Aquí te doy varias ideas para librarte de la cena :
Opción a) Dos horas antes dí que te ha dado una gastroenteritis fulminante .
Opción b) Cuando sepas el día de la cena dí que justamente en esa fecha tienes la reunión de antiguos compañeros de la EGB. Imposible asistir (con cara de pena,penita, pena).
Opción c) Tienes a la suegra con la cadera rota en casa y a tu mujer con una crisis de nervios.
Opción d) No tienes con quien dejar los niños y tu mujer está de cena de empresa
Opción e) Dos días antes vas comentando que te duele la garganta, y el día de la cena no puedes casi hablar cuando les llamas para decirles que no vas.
9-Si todo ha fallado , fuiste a cenar, te emborrachaste y cantaste “mi jaca, galopa y corta el viento cuando pasa por el puerto caminito de Jerez….” en el karaoke mientras le jurabas amistad eterna a la subdirectora de comunicaciones y le lanzabas besos a l@s camarer@s ….no digas nada, aparece por la oficina y evita comentar nada. Pasa la vergüenza como puedas y ¡aprende para el año que viene!
¡Feliz cena de empresa!
Las empresas abren su proceso de selección, y es gracioso comprobar que una de las características que más solicitan es la “experiencia” pero a la par también solicitan que no tenga más de 25 o 30 años…
¿pero que me estás contando?
¿saben sumar?
¿cuánta experiencia pueden tener con 20 o 25 años?
¿Qué es lo que toman los de RRHH cuando van a insertar el anuncio de oferta de empleo?
¡¡yo también quiero un poco !!
Está claro que un/a jovenzuel@ con impulso, entusiasmo y conocimientos es necesario, sí; pero aquí hablamos de profesionalidad demostrada y de otras características que yo, como parte de un departamento de Recursos Humanos, valoraría, y que, gracias al cielo, cada vez son más las empresas en las que prima la experiencia y ésta sólo viene dada por una razón, la edad y el currículum.
Por eso vamos a dar 7 razones por las que una persona de más de 45 no sólo no está descartado del mundo laboral, sino que deberían tenerlos más en cuenta a la hora de seleccionar personal ya que son un valor en alza, cada día quedarán menos, ya os lo aviso, y éstas personas valen su peso en oro.
1-Aportan suficiente experiencia tanto personal como laboral, y la comparten.
Enseñan su modo de hacer las cosas aportando puntos de vista diferentes y a su vez aprenden de los más jóvenes porque a éstas edades la curiosidad no ha muerto ni mucho menos, sino que se transforma en afán de superación personal.
Saben trabajar en equipo y sirven de «brida» muchas veces a l@s jovencit@s, «inquietos» debido a su edad.
2- El absentismo laboral, o el “escaqueo” es menor según dicen las estadísticas y lo confirmo por experiencia.
Ni se van de «botellón» (habrá alguno que sí, jeje), ni vendrán tarde al trabajo por estar de resaca, ni se pelearan con la/el novi@ y tiraran el trabajo por la borda, ni trabajan para irse a Zara comprarse el último modelito de camiseta, sino para pagar una hipoteca y dar de comer a sus hijos. No ponen en peligro su puesto por un concierto de Malú.
3-No piden bajas maternales o paternales porque ya está “todo el pescado vendido” y ya tienen los hijos mayores o no van a tener más. Así que no habrán peticiones para llevar al nene al pediatra a ponerle la vacuna ni para extirparles las amígdalas…
4- Cuando tienes cierta edad y te contratan, permaneces fiel a la empresa, eres más agradecido y sedentario, por lo tanto, pocas probabilidades de que se vaya a la competencia y deje a la empresa colgada. Por ésta fidelidad, nunca engañará a la empresa que le ha contratado .
5-Tienen claro lo que quieren y lo que no. No dudaran ni andarán quejándose por estupideces. La edad es una garantía de madurez.
6-Seguramente poseen , debido a sus años de experiencia, sus propios contactos que aportarán a la empresa que les contrate.
7-A partir de cierta edad, la empresa que les contrata goza de ciertos beneficios fiscales muy atractivos.
Pincha en la imagen!
Sabiduría, experiencia,curiosidad,fidelidad y beneficios son valores que aportan a la empresa que les contrate, una empresa lo suficientemente inteligente como para apostar a caballo ganador. Aquí os dejo con un artículo publicado en http://www.eleconomista.es donde veréis que la tendencia está cambiando, y cada vez son más empresas las que apuestan por mayores de 45 años.
Si había alguna duda de porqué contratar a mayores de 40, espero que ya no quede ninguna.
Qué paséis un semana estupenda!!!
Pues claro que no, alma de cantaro!!!
Pero sí existen unos truquillos que te harán seguramente mucho mejor teleoperador/a de lo que ya eres, y si has seguido al pie de la letra mis posts estoy al 100% segura de que ya eres bastante buen@.
¡OJO! Estos trucos te servirán en caso de que estés contactando con empresas y tengamos que pasar el temido filtro de la “secretaria de acero”.
Os garantizo una efectividad del 95% de llamadas.
1- Sonrisa en la boca pero no risa, no confundamos. Damos los buenos días con afabilidad pero sin sumisión, si tu no te das importancia, nadie te la dará.
Pregunta directamente por la persona con la que quieres contactar, si tienes su nombre pregunta directamente por él ( estamos suponiendo que nos contesta la secretaria) y omite el tratamiento de señor, o don o el apellido. Por ejemplo , si se llama Manolo Martinez pregunta simplemente por Manolo y mejor aún si en vez de preguntar le dices :
“Buenos días, soy Mari Carmen ,¿me pasas con manolo, por favor?”
Actúa como si le conocieras de toda la vida y hubieras ido hasta a su despedida de soltero.
De ésta forma la secretaria seguramente te pase creyendo que eres intim@ del tal Manolo.
2- Si la secretaria te pregunta de parte de quien responde con tu nombre y la empresa, sin dar demasiada información y seguidamente preguntas cual es su nombre, por ejemplo:
«Soy Mari Carmen de «Consulting Limited» ¿con quien hablo, por favor?”.
De ésta forma no le damos tiempo a pensar ni a reaccionar, nos dirá su nombre rápidamente en la mayoría de casos y entonces pasamos al truco siguiente que no es otra cosa que llamarla por su nombre y preguntarle cuando podréis hablar con el tal «Manolo», por ejemplo:
“Gracias Gloria (nombre de la secretaria), dime por favor cuando estará Manolo “ seguramente te lo dirá, y una vez lo tengamos anotado pasamos al punto 3.
3- No os cortéis y terminad la acción de ésta forma:
“Muchas gracias de nuevo Gloria, pues le llamo entonces, que pases un estupendo día!…”
Sonríes, te despides, le haces sentir bien porque no es una mera figura que coge el teléfono sino que la personalizas y le das valor, además todo lo haces de forma agradable y con la sonrisa que se transmite a través del hilo telefónico. Ella se siente bien, y tu tienes el dato de cuando tienes que volver a llamar.
4- Si has seguido los pasos anteriores ya tienes a una «aliada» en la empresa, con lo que te será mas fácil y efectiva la próxima llamada a «tiro hecho» ejemplo:
“ Buenos días gloria, ¿que tal? soy Mari Carmen . Ayer te llame para que me pasaras con manolo y no estaba, me dijiste que más o menos estaría hoy a ésta hora, ¿me pasas con él?»
Vuelves a tener la sonrisa en la boca y a la secretaria sonriendo contigo sintiéndose bien porque le has preguntado como está y te has acordado de su nombre (lo has apuntado el día anterior, claro). Si ayer la notaste afónica o constipada, pregúntale por su constipado o hazle ver que ayer la notaste afónica.Todo vale para pasar el filtro y llegar a la meta.
5- Nuestra ya “amiga del alma” Gloria nos pasa por fin con Manolo, y seguramente, si sois diestros, a éstas alturas ya sabréis a través de ella hasta el número de pie que calza el tal manolo, y “la información es poder”.
En próximos post os diré varios truquillos para cuando ya contactamos con la persona adecuada.
Hasta entonces acordaros de compartir o darle al me gusta, Graciassssss
¿Has estado alguna vez en la cola del supermercado y cuando levantas la vista ves que se te ha colado alguien? ¿le dices algo o te callas?
Tu amiga te pide ir de compras y lo que de verdad te apetece es irte a ver una película de Akira Kurosawa en el cine de tu barrio.¿Vas al cine o pasas la tarde de compras con tu amiga?
Ves que tu jefe/a de departamento es un/a trepa que se aprovecha de tus conocimientos para ascender ¿sigues enseñándole o le dices que a «aprender a Salamanca»?
¿Carne o pescado?¿eliges el menú o te lo eligen?Seguro que más de una vez has pensado “tenía que haber dicho o hecho esto o aquello» y no haber tenido valor para hacerlo te“mina la moral”. ¿A que si?
La verdad es que la palabreja “asertividad” no aparece en el Diccionario, pero voy a intentar definirla de una manera sencilla porque , aunque te parezca mentira, es lo que más te va a servir para trabajar, para buscar trabajo y en tu vida cotidiana.
La asertividad es la capacidad de expresar tus opiniones y/o tus sentimientos de la forma adecuada , en el momento correcto y de manera que no afecte a los derechos de los demás. Sin pasividad pero también sin agresividad.
Las personas asertivas salen adelante porque saben manifestar sus necesidades, sus deseos y sus sentimientos de una forma que no admite un no por respuesta. Son empecinados pero de una manera tan correcta que llegan a donde pretenden sin ofender a nadie y sin menoscabar derechos.
Ser asertivo sirve para:
NO quiero decir que siendo asertivo te vayan a adorar todos los de tu entorno, habrá quien siga en desacuerdo, tenlo en cuenta, es lo normal.
Tranquil@, si no lo eres puedes llegar a serlo con un poquito de práctica.
1-Aprende a decir NO
Sin miedo, de forma decidida. Muchas veces tememos decir no por las posibles consecuencias que vengan, si perdemos el miedo a decirlo, evidentemente con una razón justificada, todo será más fácil y te sentirás estupendamente bien y con tu autoestima alta.
Tranquil@ si ves que en tu entorno te miran “raro”, es normal, no están acostumbrados a escuchar tu opinión…
2 -Empieza con cosas pequeñitas
Quizá te sientas insegur@ al principio, pero sé firme. Si vas al cine, expresa claramente qué película quieres ver y tus razones de porqué, sencillamente, de una forma simple.
¿Te ha pasado alguna vez que en un restaurante traen algo que no es lo que habías pedido y te has callado? ¡Pues ahora no!, si pides unos huevos con patatas y te traen un bistec con tortilla di “no”, haz que el camarero vea su error y que te sirva lo que tu solicitaste.
3 -Simpleza, sé direct@
NO des rodeos a la hora de manifestar tu opinión. Dí amablemente y con educación lo que piensas, sientes o deseas. Dar vueltas para decir algo que se puede expresar de forma sencilla lo único que muestra es “mieditis”.
No tienes que justificar tu opinión. Estamos acostumbrados a que cuando damos nuestra opinión, si los demás no están de acuerdo con nosotros tratan de presionarnos pidiendo justificaciones por nuestra parte. NO es NO, tengas o no tengas una razón que los demás consideren suficiente.
Si no eres asertiv@ tenderás a querer agradar a todo el mundo dando explicaciones que muchas veces ni te piden. ¡Date valor!
4- Declárate en primera persona, usa el «yo”.
No evadas tu propia persona, declara que eres tú quien se expresa, pero hazlo asertivamente . Por ejemplo: decir “Eres un egoísta. He hecho todo lo que me pediste y quieres más” se puede cambiar por “estoy muy cansad@ hoy, ya sé que necesitas que hago esto, pero lo haré mañana cuando esté mas descansad@”. ¿A que suena mucho mejor?
5- Ni se te ocurra pedir disculpas por ser tú.
Si pides o dices algo que es factible de hacerse, razonable o conveniente no tienes porque sentirte mal por solicitarlo. Pídelo de forma educada y espera la respuesta.¿simple ,eh?
6- Tono de voz correcto, postura correcta.
Debes mostrar seguridad en todo momento, tanto al solicitar algo como al expresar tu opinión.
Sonríe levemente, mira a los ojos, inclínate hacia el otro y sobre todo habla con claridad y con un tono con el que te puedan escuchar.
7-«Don Erre que erre»
Así me suelen llamar en mi pequeño círculo de amistades por lo «cansina» que soy. Me empecino en algo y llego hasta sus ultimas consecuencias, siempre que considere que tengo razón para ello, evidentemente.
Este nombre viene a raíz de una película de Paco Martinez Soria que os aconsejo que veáis, ¡eso es asertividad hasta el límite! os dejo un pequeño vídeo de la película, disfrutadlo porque es buenísimo!
¡La razón sólo tiene un camino!
8-Serenidad y calma
Probablemente te vas a encontrar con quien no apruebe lo que digas o esté en desacuerdo contigo. No te enfades ni te pongas a la defensiva porque es natural que no todos estén siempre de acuerdo contigo. Busca la respuesta más constructiva y trata de evitar a ésa persona en la medida de lo posible.
9- Selecciona cuándo debes de ser asertiv@
Te encontrarás con casos en los que ser asertivo no te servirá de nada y sabes de antemano que es así, así que en ésos casos lo mejor es adoptar otro tipo de posturas más bien pasivas.
Así pués vamos, de momento , a entrenar con éstos 9 tips; más adelante profundizaremos en cada uno de ellos con ejemplos claros y describiendo situaciones que posiblemente se darán en tu día a día.
Sé asertiv@ y dale al «me gusta» «porfis»…
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