7 Motivos por los que debes contratar un Community Manager para tu empresa

¿Tienes un Community manager en tu empresa? ¿”Pasas” de las Redes Sociales o te lleva “el Facebook” un primo por parte de madre?

COMMUNITY INTRUSO

El primo “puesto” en Redes Sociales

Algunos directivos de pymes se preguntan si realmente hace falta tener que pagar a un Community Manager para que le lleve la gestión de las redes sociales. De hecho,en una conversación con mi peluquera (sí, mi peluquera, ésa gran desconocida…), ésta me dice que ella misma “chatea” por “feisbuh” con “la gente” y no le hace falta nadie….

peluquera listilla

Peluquera listilla, corta,marca, riza y atiende las RRSS.

   ¡ me quedo de pasta de boniato!pasta de boniatoPor muy pequeñito que sea el negocio necesitas un Community Manager, y te voy a explicar porqué:Community manager imprescindible

1- Vas a mejorar la imagen de tu empresa (tu marca).Y evidentemente vas a posicionarte en buscadores, de modo que, cuando busquen, por ejemplo, “peluquería de galgos en Socuellamos”, seguramente, si tienes bien gestionadas tus redes sociales, saldrás de los primeros puestos en los resultados de la búsqueda del navegador.mejorar marca

La web la tienes que tener perfectamente actualizada y enlazada a tus perfiles de las redes sociales. En caso de no tener web, al menos las redes harán que se te encuentre fácilmente.

Los usuarios esperan ver publicaciones periódicas con contenidos interesantes y atractivos.

Al menos haz que aparezca tu empresa en Facebook, linkedin, twitter…

En una palabra, existes en la “red”  y te integras a los tiempos que corren o…desaparecerás

2- Darás una atención al cliente personalizada.community manager

Tú eres el “jefe” y te dedicas a tus quehaceres múltiples, así que deja que los Community Managers seamos los que respondamos a los comentarios de las redes sociales y a sus consultas en la red, ya que cada vez es más usual éste método para entrar en contacto con las empresas. ¿Y ésto por qué? Pues porque todos los usuarios saben que una buena empresa dará a su vez buenas respuestas en redes  ya que todo el mundo lo puede ver; y normalmente lo hacen de éste modo en vez de a través de e-mail, rápido y directo!

Si no estuviera tu community manager ¿lo podrías hacer todo tú sólo? ¿Vas a dejar que un cliente o futuro cliente espere su respuesta hasta que a ti te queden 10 minutos libres para poder gestionarlas?servicio-al-consumidor

Si tu respuesta es sí estás perdiendo clientes y oportunidades de negocio.

3- Aumentarás la confianza y afinidad con tu audiencia. Es decir, tu community manager les va a dar algo que les va a ser de utilidad y ellos a cambio van a seguirte y a compartir tus publicaciones, lo que se traduce en una publicidad tremenda. Vas a hacer visible tu empresa!!!atencion-al-cliente-rede-sociales

Y si además tienes una web corporativa verás como las visitas van aumentando obteniendo así datos de contactos que vas a convertir en leads u oportunidades de negocio!leads clientes potenciales

4-Tu Community Manager va a trazar un plan estratégico para ti, seleccionando un target para dirigir sus mensajes, va a medir,planificar y controlar como se mueve tu empresa en la red y a elegir lo que resulte más oportuno…y no creo que tu primo por parte de madre sepa hacer todo esto….que-red-social-elegir-empresa

¿Vamos teniendo claro que necesitas un community manager en tu empresa?

Sigamos, que aún hay más!

6- Las redes sociales son la mejor manera de mostrarte en el mercado actual.Tu community multiplicará el alcance de tu marca y resaltará su importancia en la red.community

7- El community manager conocerá y reconocerá a los clientes potenciales a través de las redes sociales, y ayudará a la empresa  a saber cómo son éstos .También buscará nuevos clientes.redes-negocio sociales

El community manager sabe qué plataformas conviene que se manejen en tu empresa y los contenidos a compartir para atraer seguidores e interaccionar con ellos.

casa-abandonada-21

Ésta es la imagen de tu empresa con Redes Sociales sin contenido!!!

Si a pesar de todo esto todavía crees que no necesitas un community manager para gestionar tus redes sociales, deberías replantearte eliminar tus cuentas , porque no hay nada peor que una empresa con plataformas abiertas sin generar contenido…uf, muy mala imagen amig@!

Un saludo!!!

 

 

 

10 Consejos básicos para calmar los nervios ante una entrevista de trabajo

¿Estás realmente preparado para una  entrevista de trabajo? ¿Sí? Estupendo! ¡¡¡Seguro que seguiste al pie de la letra el post  referente a los consejos para entrevistas laborales!!!

selección de personal

Pincha aquí y lo recuerdas!

Una amable lectora me ha comentado que los nervios son  el gran problema que tiene cuando llega la hora de asistir a una entrevista de éste tipo, y que diese unos consejos para afrontarlas mejor.nervios entrevista trabajo

Cuento con que ya se lleva por adelantado todo lo que aconsejé en el post respecto a la preparación de la entrevista,claro….

Aunque sea así, son normales los nervios, no te agobies que vamos a prepararte para pasar el momento lo mejor posible.

Los síntomas habituales antes de enfrentarte a Recursos Humanos de una empresa son la boca seca, sudores, movimientos torpes y la  cabeza se te queda en blanco. Una mala jugarreta de los nervios puede dar al traste con un maravilloso curriculum y una excelente preparación.

 

1- Manten la calma ¡Imprescindible que duermas perfectamente la noche anterior, llegarás fresquit@ y fuerte.Tómate una valeriana y ¡a dormir!dormir entrevista trabajo

2- No te olvides mirar bien la dirección y calcular cómo llegar con el tiempo suficiente. Calcula atascos, aparcamiento, etc para no ponerte “de los nervios”a última hora. Para éso tienes Google maps y otros navegadores. ¿OK?google-maps-coordenadas-gps-apple-maps-ios-android

3- Intenta dar un paseo antes de entrar. Pasea tranquilamente unos 10 minutos y verás como tu estado de ansiedad mejora. ¡Vamos! camina, respira hondo y deja atrás lo negativo!paseo relax

4- Antes de empezar, toma una infusión o algo dulce, mejor con miel y una vez dentro, si te ofrecen algo de beber preferiblemente evítalo, un café desparramado por tu impecable blusa no creo que ayude…infusion relajante

5- Apaga el móvil, y deja en recepción todo lo que no te sirva ahora, como abrigo o bolso. La cuestión en no llevar nada que puedas tirar o distraerte en la entrevista.movil apagado relax

6- Si ves que tus manos tiemblan, mejor te tomas unos minutos antes de la entrevista, vas al baño y  haces unos estiramientos elevando los tobillos y las palmas de las manos y manteniendo la posición unos segunditos. Repite varias veces. Gira tu cabeza adelante atrás y a los lados lentamente y respira profundo.Ya verás, ¡mano de santo!palmas_arriba relajacion

7- Respira profundamente antes de la entrevista, justo antes de entrar, así bajarás pulsaciones.ritmo-cardiaco relajacion trabajo

8- Paso firme y lento. Entra.Toma de nuevo aire inspirando profundamente y mantén tu calma interior. Pensamiento positivos, de ésos que te llenan de paz y de alegría.entrando oficina trabajo

 

9- Escucha con atención lo que te dicen, concéntrate en ello. Pon toda tu atención en lo que te preguntan y el tono que usan, será una guía para saber lo que debes de decir en cada momento y lo harás con seguridad y calmadamente. Prestando atención no dirás lo que no debes cuando no sea adecuado, sino todo lo contrario. Aprende a escuchar cada palabra antes de contestar y tómate una pausa después de cada pregunta, es perfectamente aceptable hacerlo y da impresión de firmeza y capacidad de escucha y resolución.escucha-de-entrevistador-

10- Que tu voz suene alta y clara. NO murmures, vocaliza y eleva el tono de voz para que el entrevistador pueda escucharte sin problemas. ¡Transmitiras seguridad!voz entrevista trabajo

Y sobre todo ten en cuenta que el entrevistador es un ser humano como tu, no muerde, y no va a mandarte fusilar ni tiene poder para hacerlo.no muerde Nadie tiene ése poder, por lo tanto, no tengas miedo a nada.vivir sin miedo Date el derecho a equivocarte y a aprender de ello…y si es posible, cuando lo cuentes a tus amigos, ríete de alguna metedura de pata que hayas tenido, eso te hace más human@!reirse relaja

Un abrazo grande ,grande, grande!abrazo virtual

 

10 Consejos básicos para selección de personal en Telemárketing

¿Sabéis realizar una buena selección de personal para trabajar como teleoperador o teleoperadora? ¿Creéis que ésa persona va a ser válida?seleccion-personal teleoperador

Tanto  perteneces a Recursos Humanos de una empresa, como si la empresa es tuya y vas a “montar “ un call center, deberás realizar la selección de personal, y ésta selección debe ser muy estudiada ya que la imagen de la empresa quedará en manos de las personas a quienes tú elijas, serán la voz de la empresa, así que ¡cuidadito!humor trabajo

Vamos a dar  10  pautas para  hacer un buen trabajo de selección y no arrepentirnos, aunque cualquiera es susceptible de ser engañado o de equivocarse, no nos fustiguemos si en algún caso es así, ¿OK?penitencia trabajo entrevista

La selección viene dada por dos características básicas para el proceso:

a-Cualidades básicas para telemárketing.

b-Cualidades específicas para la campaña que se vaya a desarrollar.entrevista de trabajo

Por ejemplo, no se requiere idénticas capacidades para “atención al cliente” que para “venta de producto” o para “concertación de citas comerciales”.sabina voz

Por lo tanto, la selección inicial será a través del teléfono. Ésto es porque no nos serviría de nada un currículum de “ingeniero aeroespacial” si después tiene una voz a lo “Sabina”.¿imaginais?

Ésta llamada nos ahorrará tiempo y nos mostrará si la persona a seleccionar tiene “don” para llevar una conversación telefónica con alguien desconocido , si responde bien a preguntas algo personales, si nos interrumpe o es nervioso/a , si desarrolla respuestas coherentes y si se expresa bien y de manera agradable.teleoperador

Podemos incluso saber si está fumando o comiendo ( hay de todo, lo juro). Escuchemos muy bien todos los aspectos de la conversación.

Vamos con los “tips” básicos para una buena selección:pregunta inesperada

1-Una primera selección telefónica, como he dicho, nos dirá mucho sobre el candidato o candidata. Pregunta por su experiencia, sus habilidades, sus hobbies, sus logros y el tipo de trabajo que le gustaría desarrollar. Realiza alguna que otra pregunta inesperada para ver su reacción y espontaneidad.Ten en cuenta que “ al teléfono” te puedes encontrar con todo tipo de situaciones. Lo más importante es que debes de saber lo que quieres escuchar como respuesta y lo que buscas en las actitudes de los candidatos.

2-Evalúa la voz, su tono, el ritmo, la dicción, el acento. Una buena voz es la mejor carta de presentación y si es empática podrá abrir muchas puertas.voz-atractivo teleoperadora

3- Comprueba su capacidad de escucha y comprensión. Un teleoperador que no escucha no es un buen teleoperador ya que si no lo haces no puedes rebatir ni argumentar con lógica.escucha-activa

4-Lenguaje y vocabulario amplio. Un teleoperador tendrá targets muy distintos, y deberá adaptarse en su conversación tanto con un profesor de física, un Director general de una importante multinacional o un jubilado.vocabulario teleoperador call center

5- Verificar la capacidad de descripción verbal y de persuasión. Los teleoperadores trabajan siempre con guion, pero la mayoría de veces tienen que enfrentarse con situaciones imprevistas que no pueden estar reflejadas en un “speech”, por lo tanto, debe saber salir airoso en éstos casos.vencedor entrevista

6- Debe saber crear una atmósfera de confianza y habilidad. Determinación para cerrar una venta o concertación comercial.”Si se duda, no se cierra”telemarketing teleoperador

7- Debe saber mantener la calma y saber bajar la “agresividad” que en algunos casos puede manifestar el interlocutor. Por ejemplo, si pregunta por “D. Federico” y le contesta su esposa  diciéndole que “ha fallecido”, si le decimos “estupendo, pues yo quería hablarle de…” con toda probabilidad nos mandaran al cuerno y nos colgarán.relajacion relax

8- Importantísimo mantener el estado adecuado de optimismo. Fortaleza ante la posible frustración de un tanto por ciento elevado de “no” antes de que llegue el “Sí”. ¡¡Cada día es nuevo!!!optimista

9- Mentir….nunca, jamás! Hay que manejar los límites de lo que está permitido al teléfono.Nunca ofrecer lo que no se puede entregar.mentiras teleoperadora

10-Saber si le gusta éste tipo de trabajo. Si le agrada trabajar en equipo, si es alegre, si es paciente, si es constante y si es estable emocionalmente.Todo ello hace a un buen teleoperador.telemarketing

Después de todo esto se deben de tener en cuenta los conocimientos y aptitudes específicas  que se necesitan para determinada campaña o producto. Dependiendo de esto se debe enfocar la entrevista.discapacidad

Y sobre todo lo anterior, algo que cae por su peso pero que debo recalcar, cualquier persona que reúna éstas cualidades es válida, una persona con minusvalías motrices también! Tenedlo en cuenta!

Suerte!!!suerte_trebol

10 Consejos básicos para una buena entrevista de trabajo

¿Tienes una entrevista de trabajo?¿Estás hech@ un manojo de nervios?

Tranquil@…

Ya sabes que el tiempo previo a una entrevista de trabajo es algo caótico y poco agradable, pero si lo miras bien, verás que es la puerta de una oportunidad para entrar en el mercado laboral, por lo que deberías estar emocionad@ pero content@.

Así pués, ya que tienes la gran suerte de tener una entrevista de trabajo vamos a darte unos pasos para que ésta sea efectiva ,relajada y positiva.

Vamos a ello:Vamos

1- Puntualidad inglesa, o sea, llegar unos 10 minutos antes de la hora de la cita. Mas vale esperar a que te esperen porque denota ganas de trabajar y da muy buena imagen de ti.puntualidad entrevista

2- Mientras esperas hazlo relajad@ y tranquil@. Toma asiento , no te muerdas las uñas ni te atuses el pelo constantemente. Mira tu móvil o toma apuntes pero no llames a nadie ni contestes llamadas mientras esperas.Quita el volumen de tu móvil para evitar molestias durante la entrevista.entrevista trabajo

3- Lleva copias de tu curriculum aunque lo hayas mandado antes. Puede haberse extraviado, por ejemplo.Si tienes otros trabajos, llévalos por escrito en una especie de portfolio para mostrarlos en caso necesario.

4- Antes de la entrevista deberías de haber averiguado todo lo posible respecto a la empresa , incluida su solvencia económica, no vaya a ser que después de todo, sea una empresa que está teniendo constantes pérdidas y que se va a ir “al garete” en dos días y encima te dejen colgad@.interesarte empresa

Interésate por todo lo relacionado con la empresa y en qué sectores se mueve, quienen son sus principales directivos , clientes,etc…nunca está de más saber, recuérdalo.

5- Pregunta todo lo que necesites . Interésate por saber si van a realizar una segunda ronda de entrevistas, si van  a necesitar más documentación tuya, saber una aproximación del tiempo que se va a tardar en incorporarse a la empresa, horarios y nómina.

Tranquil@s que no lo verán mal, sino todo lo contrario. Alguien que pregunta es alguien interesado.entrevista trabajo humor

6- Si te someten a exámenes o pruebas…¡adelante! Si tienes más entrevistas en el futuro lo puedes tomar como entrenamiento!

examen trabajo

7- Intenta caer bien. No es preciso que os vayáis a tomar una copa, pero sé amable y educad@ y si tienes la habilidad para sacar algún tema que te interese,hazlo…¡que te vean activ@!sonrisa

8- No mientas nunca! Ya sabemos que ante alguna que otra pregunta no queremos dar mala impresión…pero…mentir no es una opción. Sé sincer@ y si algo desconoces dí tranquilamente que tu capacidad de adaptación es muy buena y que aprenderás a hacerlo si te dan la ocasión para ello. ¡Sin miedo! ¡Sé decidid@!humor trabajo entrevista

9- Relájate. Si eres quien ellos esperas el puesto será tuyo, y si no…habrá otra ocasión…keep-calm-and-hasta-luego-lucas-1

10- Mira a los ojos de tu entrevistador, estate atent@ a lo que pregunta o manifiesta. No seas soberbi@ y despídete con cortesía.mirada del tigre

Básicamente éstos son los principales pasos para una buena entrevista. En próximos artículos vamos a describir algunos de los gestos más usuales que nos delatan delante del jefe de RRHH durante una entrevista…y también a él o ella…ok?

Un abrazo a tod@s . Acordaos de compartir y darle al like, ok???GraciasPorCompartirKITTY

5 Tips para trabajar desde casa. ¿Conoces el Teletrabajo?

¿No os habéis planteado nunca dejar de trabajar para otros y ser vuestro propio jefe?teletrabajo jefe

 ¿A que sí?

Si es vuestro caso debéis tener en cuenta que para ello sobre todo se tiene que ser muy responsable, ya que podemos perder el norte al no tener a nadie por “encima” que nos dirija.teletrabajo, trabajar desde casa call center

Me habéis preguntado respecto a montar un call center (un centro de llamadas)  y más concretamente, para trabajar desde casa. Pues es posible, claro que sí, la tecnología avanza tanto que ya casi nada es inalcanzable, y menos ésto.call center, marcas

De hecho muchas grandes marcas han decidido dejar sus departamento de atención al cliente y servicios a un call center ya que éste ofrece personal cualificado y especializado (la mayoría de las veces) y pueden atender a los clientes de una forma externa sin tener que  montar físicamente un departamento ni organizar al personal.Ésto es “outsourcing” (malditos anglicismos).ou

 Ahora bien, nos hallamos en pleno proceso de “confianza” en éste tipo de contrataciones para trabajar desde casa, y si no nos profesionalizamos pronto y dejamos que cualquiera que sepa levantar un auricular diga que es teleoperador, nos va a costar bastante más que en el país pionero, tanto en telemarketing como en call centers, ésto es Estados Unidos. Desde allí se está extendiendo ésta practica laboral al resto del mundo aunque todavía es difícil de encontrar tanto en España como en latinoamerica.

 Así que vamos a prepararnos para ello, ¿vale?

1- Vas a ser “autónomo” y necesitaras tener todo lo necesario para trabajar desde tu casa como “freelance” de call center así que debes de tener en primer lugar un ordenador rápido y con la suficiente memoria para ejecutar todas las aplicaciones que necesites en tu trabajobuen ordenador teletrabajo

También te aconsejo un casco o “diadema” con micro, lo de levantar el auricular es para dos o tres llamadas, si tienes que realizar 60 terminarías con el hombro hecho una piltrafa.Gifs Animados Teléfonos (30)diadema teleoperador

2Tener camara web ya que muchas empresas te conocerán de ésta forma e incluso te entrevisten así a través por ejemplo de Skype,etc.webcam4

3 Una buena conexión de Internet…claro, no sirve de nada tener un ordenador si no tienes internet…internet-2

4- Mira en la red, indaga y busca en el navegador “trabajar desde casa”, “call center desde casa”,” teletrabajo”, etc. ¡Quien busca, halla! busqueda en la red

5- Si alguna empresa te pide dinero por trabajar desde casa que tengas claro que son empresas que se dedican a estafar.NO caigas en la trampa.estafa en la red

¡Pues ya estas list@ para trabajar desde tu propia casa, con tu pijama de ositos y tu capuccino humeante al lado!Mujer-trabajando-en-pijama

 Espero que te den buenos resultados los consejos y sobre todo que tengas paciencia, es un trabajo que va emergiendo muy poquito a poco.

 Un saludo!!!hasta pronto

5 Tips para encontrar trabajo de Community Manager

¿Ya estamos de vuelta de la vacaciones?

¿Si?

¡Perfecto!vacaciones trabajar

Ahora toca la tarea de buscar trabajo, ya que, como sabéis, a finales de junio se acabó mi contrato y… ¡hasta luego Mari Carmen!…hasta luegopensando

Estoy pensando en declararme “freelance” (autónomo de toda la vida) y comenzar una nueva etapa como Community Manager (gestor de comunidades) buscánhabichuelasdome  “las habichuelas” por mí misma…

 

…supongo que será porque estoy un poquito harta de “jefes” y considero que es el momento oportuno para intentarlo, ya sabéis, “intentarlo es la mitad de conseguirlo”.autonomo freelance                                 El plan a seguir es simple pero muy directo. Os lo explico:

  • 1-Estudiaré las empresas que tengo más cercanas y sus movimientos en las redes sociales con objeto de observar si existe un Community Manager detrás de dichas redes o es el  propio “gerente” o “secre” quien, de vez en cuando, postea alguna cosita. En pocas palabras, elegiré mis futuros clientes potenciales.elegir clientes potenciales
  • 2-Elaboraré un guion telefónico para concertar una cita con el gerente de la empresa en cuestión, éste guion me servirá también para valorar si merece la pena realizar la visita o descartarla en base a qué respuestas dé el directivo.guion telefonico
  • 3-Llegaré a mi cita con mi tarjeta de visita preparada , manteniendo una actitud positiva (soy Katy Perry en “roar”, soy Katy Perry en “roar”…https://www.youtube.com/watch?v=VYXSc8ITXZU) y mostrándome segura en todo momento.cita puntualidad trabajo
  • 4-Mostraré mi curriculum, recomendaciones, etc , a medida que avanza la entrevista y le propondré abiertamente llevar su “marca personal” a las redes sociales , haciendo que su negocio se publicite y llegue a cientos o miles de personas . Le mostraré para ello algunos artículos publicados al respecto en la red.entrega de curriculum
  • 5-Para finalizar le daré una verdadera alegría al decirle lo que cobro.Puesto que el mercado es libre y yo prefiero ser “cabeza de ratón” en vez de “cola de león”.Y además, puedo hacer lo que me de la real gana …a pesar de ciertos sectores críticos( https://telemunity.wordpress.com/2016/05/25/community-manager-vs-periodistas/).economicoDespedida y cierre.entrevista-laboral

 

      Lo mejor de todo es que pretendo crear una pagina en internet ofreciendo servicios de Community Manager y ¡ya tengo hasta a  una persona dispuesta a embarcarse conmigo en éste viaje ( hello Sandriña) !compañera de trabajo

 

Actualmente, ya sabéis, no paro de estudiar, por lo que en “na y menos” también  comenzaréis a ver “infografías”en el blog. Piktochart es la page desde donde las realizo. Muy fácil y sólo tenéis que registraros.

 Hale, os dejo por hoy que aún estamos de resaca veraniega y tengo el gazpacho en la nevera!!!gazpacho

CEO, COO, CFO, Target, Briefing…o cómo darle una patada al diccionario de la RAE.

¿Pero qué me estás contando? ¿me estás hablando en Arameo o en Klingon? Más anglicismos no, por favor!anglicismos no

Antes, reconocer al jefe en un trabajo, o al director de una sección era fácil, ahora, si  no estás puesto en inglés, no sabes si estás tratando con el subdirector de ventas , con el que hace las fotocopias o el que pega sellos o uno que pasaba por allí.CEO, COO? EL QUÉ?

 CEO, COO, CFO, CLO, CRM….¡DADME UN TRANKIMAZIN, POR FAVOR!

MI jefe supremo  es el “Chief Executive Officer” (CEO) pero también tendremos en cuenta al “Chief Operating Officer” o sea, al jefe de operaciones, sin perder de vista al “Chief Financial Officer” que es el director financiero de toda la vida.

Y así suma y sigue… y no paramos aquí, porque una cosa es que tengamos que aprendernos en inglés los cargos de los elementos humanos que forman la empresa y que de un tiempo a ésta parte les ha dado a todos por traducirlos al inglés, sin tener en cuenta un pequeñísimo detalle, ¡estamos en España! Pero ya sabéis muchachos y muchachas: “donde hay patrón no manda marinero”, a memorizar…pero, como os digo, ¡¡¡aquí no hay tope!!!memes-de-no-entiendo-mr-bean

Abrimos el correo y…¡sorpresa! Lo primerito que vemos es un pequeño “briefing” que es, para entendernos, un recordatorio de lo que tenemos que hacer .¿Pero que empeño existe en usar anglicismos? ¿nos hacen más altos, guapos, inteligentes o nos realzan el busto? ¡No! ¿Entonces?…

“Son las 11, hagamos un “break” y tomemos un café”-¿Pero qué dices, Paco, que juguemos al tenis?…pues no,  simplemente quiere decir que paremos a tomar un respiro, pero ahora es un “break”, que lo sepas . Tampoco os libraréis de “ FYI” que son las siglas de “for your information” que traducido significa “para tu información” y lo veréis encabezando un e-mail (correo electrónico) cada vez más…¡se nos está yendo la cabeza!estudiar-ingles

Y  mis “coworkers” (compañeros de trabajo) piensan como yo, lo hemos comentado en un “teambuilding” (escapada con compañeros del curro).

  Esta moda nos está arrastrando por los pedregales más absurdos de la tontería. Empezamos hace ya muchos años con el “fútbol” en vez de “balompié”…vale, bien, lo dejamos correr, pero lo de ahora es demencial. Mariano ya no es “extravagante”, es “friki”; mi  ordenador ya no me pide la “contraseña” sino el “pasword”; ya no es “engaño” , es “fake”; ya no es “entrenador” , es “coach”ADONDE VAMOS

¿¡Pero hacía donde vamos!?

La semana pasada, mi madre,ALMA DE CANTARO anciana ya, mirando un anuncio de perfume “for women”, comenzó a reírse a carcajadas. Le pregunté de qué se reía, y me contestó: “la tele se ha estropeado, se ha puesto la voz en extranjero”….¡alma de cántaro! Mi madre era la imagen de la madre de todos nosotros partiéndose de risa por nuestra insensatez y sinrazón. Aquí va un vídeo que lo explica con una “wide vision”! procurad verlo hasta el final, ¡os vais a reír un rato!

Nuestra lengua es tan amplia y tiene tantos matices que es una verdadera pena que usemos con tanta ligereza términos que no nos pertenecen, da la impresión de que todo lo que viene de fuera es mejor que lo propio , creemos que nos da categoría o “caché”. Olvidamos lo extenso de nuestro diccionario y nos abalanzamos como locos al uso y abuso de palabrejas que , a mi humilde mirada,en vez de beneficiarnos,  sólo nos hacen parecer unos “catetos” de ésos que Luis García Berlanga consagró en “Bienvenido Mister Marshall”.bienvenido-mr.-marshall-web

Dejad de sacar la banderita americana anglicismos abajoy sacad nuestro diccionario, ¡que es mucho más gordo!

Aquí os dejo un regalito, una colección de palabrejas y su traducción a nuestro querido y maltrecho idioma…de nada!

 

 

aftershave: después de afeitar

airbag: bolsa de aire

average: promedio o media de puntos o goles                                                

baby: bebé

babysitter: canguro

bajop(backhoe):retroexcavadora

banner: pancarta (en su uso más común)

bartender: cantinero

basketball: baloncesto

block: bloque (de construcción)

blog : bitácora

bloomer: calzón

boom: auge

booking: reserva, contratación.

boxer: calzoncillo (con perneras)

brassiere: sostén, tallador.

break: descanso

breaker: interruptor automático

(brequer) breaker(caja de): caja de interruptores

bushing: cojinetes (en mecánica)

bumper: defensa (en automóviles)

business: negocios

by-pass: baipás, conducto alternativo

call center : centro de llamadas (de asistencia técnica)

camping: campamento

camper: campista (que va de campamento)

cash: efectivo

casting: audición

casual: informal(ropa)

catering service: comida, cena o almuerzo a domicilio, abastecimiento a domicilio

chat : charla

cherry: cereza

cidí : cedé (CD,disco compacto)

claxon: bocina

click(hacer): pulsar

cliquear : pulsar

close up: primer plano

closet: ropero empotrado ( integrado a la pared)

cluster(economía): grupo de empresas

cofeemaker: chorreador eléctrico

comic: historieta, caricatura, tebeo

container: contenedor

cool: bello, bonito, agraciado

corn flakes: hojuelas de maíz

copyright: derechos de autor

creek: riachuelo

cover: versión (nueva)

dash: tablero (de controles,en automóviles)

deletear: borrar, eliminar

discjokey: pinchadiscos

diskette: disquete

dividí : deuvedé (DVD,disco versátil digital)

estar online : estar conectado

email: correo electrónico

fashion: moda, de moda

fax : facsímil

flashback: retrospectiva (en cine y televisión)

ferry: transbordador

fius: fusible (en electricidad)

folder: carpeta

footing: caminata

freezer: congelador

garage: cochera

gym: gimnasio (muy usado por las modelos)    

googlear: buscar

hacer autoestop: hacer dedo

hacer el raid: dar transporte

hacer un exit: salir

hit : éxito

hobby: pasatiempo

home teather: cine en casa

hostel: hostal, albergue

hot dog: perro caliente

iceberg: témpano

jacket: chaqueta (en vestimenta), sobrecubierta(en libros)

jogging: carrera libre

laptop: portátil

look : aspecto, apariencia.

link: enlace

living: sala

mall : centro comercial

manager: gerente

mapear:limpiar el piso

marketing: mercadeo

mas media: medios de comunicación

microwave: microondas

models: modelos

mountainbike: bicicleta montañera

mouse: ratón

nerd: inteligente (usado por adolescentes)

nickname:(internet) pseudónimo

pancake: arepa (de harina de trigo)

parquear: estacionar, aparcar

parqueo: aparcadero, estacionamiento

parties: fiestas

penthouse: ático

performance: función, representación(en su uso más común)

pie : pastel

pipis room : escusado, retrete (muy usado cuando de orinar se trata)

pikup : camioneta

play : parque de juegos (infantil, en su uso más común)

play (dar): reproducir (en un reproductor de música o vídeo)

play off: desempate, segunda fase (en deportes)

playwood: contrachapada (madera)

please(hacer un): favor

post(internet) entrada (de texto), mensaje.

posteo: mensaje

printear: imprimir

raid: paseo, transporte gratuito.

rating: índice de audiencia, popularidad

ranking: tabla clasificatoria, clasificación

reley (electrónica): relé

review : reseña (en su acepción más común)

ring: cuadrilátero (en boxeo)

round: asalto

script: guión ( en cine, televisión, informática)

self-service: autoservicio

set: conjunto, juego de…

set: plató (en cine o TV)

sex symbol: símbolo sexual

shopping: compras

show: espectáculo

small: pequeño,pequeña

smog: esmog

snack: bocadillo

snorkeling: buceo superficial

spam: correo indeseable, correo basura

sport(ropa): ropa deportiva

spray: rociador

standar: estándar, modelo, patrón.

stand: quiosco, puesto de

suite: habitación(de lujo, bien equipada)

tag:(internet) etiqueta

teaser(Cine,TV): avance, avance corto, adelanto.

ticket: boleto

top: cabeza, cumbre, cúspide

tour: visita guiada, (usado en turismo)

unfollow (coloquial): dejar de seguir

video: vídeo

vip : (siglas en inglés) personas muy importantes

watt: vatio

web(página): ciberpágina, página virtual

weblink: enlace, enlace en la red

zoom in: acercamiento

zoom out: alejamiento

7 Consejos para una buena campaña de Telemárketing

¿la campaña de Telemárketing ha sido un fiasco?¿No has vendido “un colín”?

   La formación y la planificación son la clave para una buena campaña de telemárketing, y ésta es una herramienta principal en el departamento comercial de la empresa, por eso se ha de tener en cuenta cuando se planifiquen campañas para captar o fidelizar clientes.p5

    Recordemos que es una forma directa de comunicarse con los clientes y de proyectar la imagen empresarial, por lo tanto, se debe realizar de una forma correcta ya que si usamos mal esta “arma” que es el teléfono nos puede llevar a cometer errores graves .

Uno de esos errores es la mala formación de los teleoperadores, se considera que cualquiera sirve para ello y no es así, debe estar debidamente preparado además de recibir la información suficiente como para poder encarar la campaña. NO TODO EL MUNDO SIRVE PARA ESTE TRABAJO.mono_del_telefono_postal-r861e6f06dbd14788a7f7f63a9bae829d_vgbaq_8byvr_512

    Recordemos que es un trabajo muy duro donde el factor psicológico es primordial ya que nos enfrentamos a negativas y objeciones constantes y otras lindezas que ya he comentado en anteriores posts… por ello uno de los mayores errores de algunas empresas es colocar al teléfono a gente no cualificada para ello simplemente porque piensan que telemárketing es levantar el auricular y hablar como si estuvieran contactando con su prima de Socuellamos. Hay que tener, entre otras muchas cosas, ése “don” de empatizar a través del hilo telefónico…y no es fácil.

Respecto al tema que nos ocupa, la “campaña de telemárketing”, vamos a comenzar diciendo que supuestamente las ventas llegarán, pero también afirmando que, sin una buena preparación de dicha  campaña de márketing no habrá nada que hacer. Perderemos el tiempo, desanimaremos a nuestro equipo y nos sentiremos mal por ello.

   NO quiero decir que todas las campañas de marketing funcionen siempre, las hay que no tienen ningún éxito…¿pero porque?

   Vamos con ésos 7 consejos para que evitar cometer  errores que echarían a perder una campaña de telemárketing que estaba considerada como buena.

En primer lugar, para lanzar una campaña de márketing que sea efectiva debemos de prepararla concienzudamente:

1-Estudiar y conocer el mercado o cliente

   Importantísimo conocer a tu “target” o tu cliente final antes de empezar la campaña. Para ello se necesita concretar dónde está mi mercado, el poder adquisitivo de éste mercado y la edad a la que va enfocado el producto a lanzar en la campañaInvestigacion

Debemos de saber  las necesidades de los clientes potenciales, así como sus gustos o preferencias.

2-Concretar la zona a “trabajar”

   Ésto depende mucho si la campaña de telemárketing va enfocada a una venta online o si está más enfocada a servicios que requieran la posterior visita comercial. En éste estudio de la zona debemos localizar competidores y estudiarlos .geolocalizacion

3-Elaborar un guion

Siguiendo las pautas que ya expliqué aquí (pincha en la imagen)

    Vamos a ponernos en contacto con gente por teléfono y debemos estar bien preparados para una buena introducción así como conocer a fondo el producto a lanzar para elaborar las réplicas o poder desarrollar bien el “speech” telefónico. Rápido, escueto y directo. No tenemos mucho tiempo para poder explicarnos por teléfono.

   Tened siempre en cuenta que somos teleoperadores, no “vendepeines”. Ni mentimos ni usamos trucos que dejen nuestro trabajo por los suelos. No subestimemos tampoco a nuestro interlocutor, ya no sirven los “vendedores” a la antigua usanza.

4-Contar con una buena base de datosaces6

Importantisimo!!! Si no tenemos una buena segmentación de mercado objetivo a la cual dirigir la campaña de telemarketing  no haremos nada.

¡ Fracaso absoluto antes de empezar!

    Existen empresas dedicadas a vender bases de datos ya segmentadas para campañas de marketing.Tengamos también en cuenta si son campañas B2B o B2C.

También podemos realizar nuestra labor a través del uso de un CRM donde habremos importado una buena base de datos que , poco a poco iremos ampliando a través de llamadas periódicas.

5-Establezcamos metas alcanzables

Muchas empresas de teleoperadores ofrecen un resultado garantizado de un tanto % en resultados positivos de las llamadas…¿garantizados?…¡¡¡Venga ya!!!! ¡Seamos honestos! No se pueden garantizar resultados. Las campañas dependen de muchos factores que no se pueden cuantificar porque son incontrolables. Seamos pues realistas ,  más vale fijar unos objetivos alcanzables y superarlos que montar “castillos en el aire” que sólo nos darán mala reputación.15327874-3d-personas-de-negocios-blancos-de-llegar-a-la-meta-en-una-carrera-imagen-3d-fondo-blanco-aislado-Foto-de-archivo

Puedes incluso hacer un pequeño muestreo realizando tu mism@ varias llamadas .Anota y revisa los resultados ya que éste será una muestra de los de la campaña pero a una escala mayor.

6-Actualizate

Hazlo constantemente y realiza modificaciones sobre la marcha.3fc4d5536d6f9083d40d752c92946557_XL

Da a tus superiores información puntual de los resultados que se van obteniendo en la campaña. Reúnete con el equipo de telemárketing para realizar  feedback y cambiar lo que consideremos que puede ir en beneficio de todos, tanto el guion telefónico o speech, variar el enfoque de la campaña, presentación, etc…resumiendo, realizar sobre la marcha todos los cambios que sean necesarios para dinamizar la campaña y sus resultados.

7-Lidera al equipoScreen-Shot-2014-11-20-at-10.46.57-AM

Considera a tu equipo como una prolongación tuya, sin ellos no eres nada. Tu equipo depende de tu labor de liderazgo. Proyecta tu sombra optimista (pero realista) sobre ellos…

Y recuerda…sonríe al teléfono…eso se nota…

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sonríe al teléfono, se transmite!

¡¡¡Y esto es todo , amigos!!!

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¿Miedo al despido?¿como afrontarlo?

¿Quedarme sin trabajo? ¡no quiero ni pensarlo!

DESPEDIDO

¿despedido? Noooooooo

Da miedo imaginar que tu ritmo de vida va a cambiar, que quizá no podrás mantener a tu familia o colaborar en los gastos mensuales.

Ése nudo “marinero” en que se convierte tu estómago cuando piensas que pueden despedirte sólo te va a servir para no rendir bien en tu trabajo y tener ésa imaginaria “espada de Damocles” encima de la cabeza impidiéndote mantener una vida normal.

Vence al miedo y pregúntate cuánto de éste temor puede ser real:

                                                                            ¿el jefe te mira mal?

despido,exceso jefes¿te ha llegado un chivatazo de que quiere despedirte?

¿has tenido algún problema real con él?

¿existe alguna “mano negra” que te quiera mantener alejado?

¿ya no asistes a ninguna reunión ni te avisan para ello?

¡Que no cunda el pánico!

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Esclavitud-laboral

eres su empleado, no su esclavo.

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métetelo en la cabeza!!!

Analiza tus temores y dales el lugar que le corresponden, puede que sean producto de antiguas malas experiencias lo que te hace temer presuntos “despidos acechantes”, en todo caso, pregunta a tus compañeros de trabajo, te va a sorprender saber cuántos de ellos se encuentran en tu misma situación y con tus mismos miedos, incluso existen empresas que usan ése miedo como “azote” para conseguir que trabajes más, por lo tanto, si tu consideras que estas realizando bien tu trabajo,no temas, ni aprietes más de lo que puedes (si acostumbras a una empresa a que eres su esclavo y no su empleado vas por mal camino) y el temor al despido no debe ser lo que determine tu actitud con ésa empresa,sino el compromiso y tu responsabilidad como trabajador.

No te quejes nunca con tus compañeros de trabajo, si tienes quejas, directamente al jefe.Ser un “correveidile” no está bien visto ni es profesional.

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Si tus temores persisten, no los dejes avanzar, habla directamente con tu jefe, que te aclare la situación, si es un buen jefe, un buen líder, te dirá la verdad, que piensan despedirte o que tus miedos son infundados y su actitud contigo es, por ejemplo, por un exceso de trabajo. En tal caso, exponle como puedes ayudarle y de paso, una pequeña lista con tus logros, por si las moscas…si es un mal jefe te dará largas y no te aclarará nada…así pues ,no estaría de más que, ante la duda, fueras actualizando tu curriculum vitae y lo fueses enviando de manera discreta a otras empresas. No olvides aportar los nuevos datos de cursos, logros , habilidades y experiencias que hayas adquirido en los últimos tiempos. Nunca se sabe y es mejor estar prevenido!

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la risa siempre es buena, sonrie…

Revisa el contrato y vete informando de las prestaciones por desempleo y derechos que te correspondan.

¡¡¡Importantísimo  las referencias!!!. Consigue una buena carta de referencias de tu empresa, mantén el buen trato con ella, es posible que tenga que dar buenos informes de ti si es que se los pide otra empresa.

Y sobre todo, considera el despido como el comienzo de una nueva oportunidad, de una nueva ventana al mundo donde vas a conseguir que se te valore de verdad. Evalúa tus nuevas metas, quizá quieras aventurarte a realizar cosas nuevas. Mientras tanto, haz ejercicio, come sano, diviértete, duerme, lee un buen libro, habla con tus amigos, pinta el salón…respira…

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Lee un libro, no te quedes mirando la pared!

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Monta en bici, respira, vive!

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Planta un arbol!

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¿qué tal comer más sano?

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Me quiero, me adoro y me merezco lo mejor!

…haz algún curso que te atraiga, monta en bici, planta un árbol…respira…y date cuenta de que, en las mayores dificultades es cuando el ser humano da lo mejor de sí mismo.

Temer al despido puede ser horrible para tu autoestima, refuérzala y date el valor que tienes, ahora que ya no estás “allí”, puedes recordar cuanto vales y ver lo estupenda persona que eres, inteligente y responsable…si te han despedido…¡ellos se lo pierden! Seguro que otra empresa estará encantadísima de contar contigo!

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Dentro de tí hay una fiera …descúbrela!

 

Ah…por cierto…¿no os lo había dicho? ¡Estoy despedida!

 

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Abrazos a todos!

 

 

 

¿Eres adicto a las Redes Sociales?

¿Lo primero que coges antes de salir de casa es el móvil?

¿Cuando vas al baño te acompaña el teléfono o la tablet?

¿Si crees haber perdido el móvil te dan ahogos?

¿Prefieres quedarte sin dientes antes que sin móvil?

¡He perdido el móvil! Noooooo...

¡He perdido el móvil! Noooooo…

Si has contestado “sí” al menos al 50 % de éstas preguntas tan tontas, puedes enorgullecerte de pertenecer a la “noble casta” de los “enganchados” a las redes sociales. ¡Enhorabuena!

 Nos critican, sí, es un hecho, nos llaman “viciados” de las redes, nos miran “rarito” cuando empalidecemos buscándonos el móvil en todos los bolsillos , sí, somos cuestionados pero…por quienes?

Analicemos la situación:

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Mi nombre es Cocó y soy adicta

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Mi nombre es Shushú y soy adicto

Las redes sociales influyen en nuestra vida, pero claro, es que son “redes sociales” y por definición son “portales web diseñados para personalizarlos cada uno a gusto de cada usuario y está orientado a la relación entre los mismos añadiendo su comunicación a través de blogs, fotografías, juegos, videos etc, desarrollados y “subidos” por  y para los propios usuarios…así pues…¿que esperaban?.

Tomemos Facebook como ejemplo .

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Típica frase tonta para “carpeter@s”.

Veremos que siempre aparece el típico “mesías” anunciándonos que los “amigos” de Facebook no son amigos de verdad, e incluso nos suelen gastar bromas del tipo:” 650 amigos en Facebook, a tu entierro vendrán 20 como mucho”…jajaja, que simpáticos …pero bueno ¿creen que los usuarios de Facebook somos tontos? ¡Pues claro que sabemos que no son amigos a los que podemos tocar, pero os puedo asegurar que en algunos momentos de mi vida, ésos usuarios de esta red social, han estado a mi lado más que los amigos llamados “reales”. Me he reído tanto o más con mis amigos virtuales que, en muchas ocasiones, con los reales, encima con la garantía de que si en un momento no me apetece estar, corto y “hasta luego Mari Carmen”, cosa que con los amigos físicos a veces es imposible .

Con esto no quiero decir que prefiera a los virtuales en vez de los reales, pero sí que ambos pueden combinarse, llevarse bien y lo que uno no aporta , lo aporta otro. Cuestión práctica, sin más.

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¡I love Skype!

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Antológico!

Me gusta practicar mi inglés con amig@s que están a miles de kilómetros, me sigue alucinando poder hablar cara a cara a través de Skype , y mostrarles desde el  “poster antológico de AC&DC” que tengo en mi despacho hasta mi ronroneante gatito. Un fabuloso grupo de amig@s de todo el mundo que se encuentran en un espacio sólo para ell@s, increíble

Con las Redes Sociales no me condiciona el tiempo ni la distancia geográfica. Manejo información al instante. ¿Adicta? no, ¡simplemente me encanta!

¿Que es un adicto a las redes sociales, un adicto de verdad? Pues considero que es aquella persona que no puede desconectar ni un momento del móvil ,pc o tablet y necesita estar continuamente activos dentro de ellas, generando ansiedad mientras se está desconectado. ¡Ahí sí le has dado! ¡Eso es ser adicto! Aquí os dejo un link donde podéis comprobar las distintas “ciberadicciones ” que existen y sus tratamientos.

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¿Te genera ansiedad estar desconectado? sí? eres adicto!

Por otra parte también tenemos el uso de las Redes Sociales para generar contenido con vistas a un futuro trabajo porque ,actualmente en cualquier empresa, lo primero que hacen es mirar tu perfil social,16723453-3d-hombre-de-negocios-blanco-en-una-entrevista-de-trabajo-con-el-curr-culo-y-el-perfil-de-las-redes--Foto-de-archivo así que si queréis estar a “salvo” de futuros jefes “fisgones”, cread varias cuentas, una la dedicáis a “moverla” para futuros curriculums y la otra por diversión ¡ nunca mezcléis, puede ser nefasto! ¿Qué porqué? Imagina que tu futuro jefe está indagando tu perfil de facebook y te ve en aquella foto que te hizo una “mala amiga” al salir de un “after”…no ibas en condiciones de ser inmortalizada…desde luego…y además sostienes la bandera del Betis Balompié cuando tu probable futuro jefe es del “Sevilla futbol club”…¡adiós oportunidad! Por lo tanto, no lo olvides, gestiona dos perfiles distintos y enfoca uno al trabajo.

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Dos perfiles,uno para el trabajo y otro el personal.No lo olvides!

Por lo demás, os digo sin tapujos que uséis las redes sociales tanto como queráis, que no os dejéis apabullar por aquellos que piensan que por usarlas somos medios lelos o nunca hemos leído un libro (tengo un biblioteca de más de 2000) y eso sí, por favor…mejorad la ortografía, por dios, porque hay veces en las que duelen los ojos de ver según qué comentarios.

 

Un abrazo a todos los “internet-adictos” del mundo!