Ya hemos hablado en otros post respecto a cómo es el trabajo en un call center o un centro de llamadas, y tenemos muy claro que es un trabajo tan digno como otro cualquiera además de bastante más duro de lo que supone la mayoría , si quieres recordarlo pincha en la imagen y te llevo, ¿vale?
Si a pesar de todo sigues queriendo trabajar de teleoperadora/or …¡es que eres un/a verdader@ espartan@!
Así que no te preocupes porque te voy a echar una mano con éstos consejos tanto si trabajas en un Call-Center( Centro de llamadas) o sól@ «frente al peligro» en cualquier empresa que requiera servicios de «telemárketing» o «teleconcertación» :
1-¡No personalices las llamadas!, o sea, no creas que cuando hablas con un cliente enfadado es algo contra ti, probablemente es contra la empresa que representas, por algún asunto pendiente, o quizá por la llamada en un momento inoportuno.
En todo caso te toca a ti ser profesional y gestionar de una forma adecuada la llamada de forma que se pueda resolver el problema o que la llevemos a buen término, por esto, no te enfades, no cambies tu humor (ya sabes que todo se refleja en la voz) ni aprietes la famosa tecla del “mute” para acordarte de los familiares cercanos del «gruñon» que tienes al otro lado del teléfono. Simplemente trabaja bien. Eres la imagen de tu empresa, tenlo en cuenta.
2-No seas un robot y dale personalidad a la llamada. Para contestar como un papagayo ya están los contestadores automáticos.Trata de resolver con el mayor agrado posible las dudas o quejas que plantee el cliente. Hazle sentir que lo escuchas y que te interesa, ya veras como una conversación ácida puede convertirse en fluida y amable si pones de tu parte. Respira antes de cada llamada y métete en el papel.
3-Involúcrate con el cliente. Empatíza con el de forma profesional. Muéstrate predispuesto a ayudar y comprueba como cada llamada puede resultarte gratificante. Aprenderás mucho de ti y de los demás.
4-NO mientas al teléfono, no prometas cosas que luego no cumplas. Piensa en no hacer lo que no te gustaría que te hicieran y en el enfado del cliente al ver que no cumples lo que dijiste, en éste caso , la empresa será la que salga con su imagen malparada.
5-Toma nota de todas las gestiones a resolver, y agenda llamada para saber si se han resuelto. El cliente será fiel para siempre si ve interés y resolución de nuestra parte.
6-Habla con fluidez y amabilidad. Da las explicaciones que el cliente necesite, no seas parc@ en palabras. Imagina querer resolver un problema con alguien que tan solo dice “sí” o “no”. Ponte ten su lugar.
7-Aprende y toma cada llamada como una “master class”. NO imaginas cuanto puedes aprender en cada llamada si tienes todos tus sentidos puestos en ella. Sabrás lo que conviene decir y lo que no, lo que mejor “te va” y lo que nunca debes hacer, modularás tu voz cada vez mejor, etc…
Las aportaciones en conocimientos que te puede reportar una llamada para tu futuro profesional son infinitas. ¡Aprovéchalas!
8-Si tienes ideas compártelas con tus superiores, sé proactiv@. Tu eres quien está al teléfono y quien mejor sabe lo que los clientes quieren o detestan. Hazlo saber donde pertenezca para que tus superiores tomen nota y puedan rediseñar los procedimientos a aplicar.
Ya sabemos la importancia de los teleoperadores para las empresas, ahora falta que éstas se den cuenta de ello y valoren más a quienes más conocimientos del cliente pueden recabar. Una empresa inteligente siempre contará con teleoperadores/as, así que prepárate para cuando esa empresa inteligente aparezca porque, al igual que las «meigas» , «haberlas, haylas».
¡Pasad una estupenda semana y no os olvidéis de compartir!
Gestor de Comunidades y Teleoperador/a/e 